Probleme
wir lösen sie

Journey Architecture

JOURNEY-ARCHITEKTUR

CUSTOMER-JOURNEY-ARCHITEKTUR UND SERVICE-DESIGN

360-GRAD-KUNDENERFAHRUNG

360-GRAD-KUNDENERFAHRUNG

KUNDENERFAHRUNGEN MIT KREATIVEN RESSOURCEN UND PRODUKTION, MANAGEMENT UND BERICHTERSTATTUNG DER KUNDENERFAHRUNGSPROGRAMME

Service Technology

SERVICE-TECHNOLOGIE

MAXIMIEREN SIE DEN WERT DURCH TECHNOLOGIE MIT SERVICE-TECHNOLOGISCHER UMSETZUNG UND MANAGEMENT.

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Journey Architecture

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CUSTOMER-JOURNEY-ARCHITEKTUR UND SERVICE-DESIGN

360-GRAD-KUNDENERFAHRUNG

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KUNDENERFAHRUNGEN MIT KREATIVEN RESSOURCEN UND PRODUKTION, MANAGEMENT UND BERICHTERSTATTUNG DER KUNDENERFAHRUNGSPROGRAMME

Service Technology

SERVICE-TECHNOLOGIE

MAXIMIEREN SIE DEN WERT DURCH TECHNOLOGIE MIT SERVICE-TECHNOLOGISCHER UMSETZUNG UND MANAGEMENT.

Unsere Strategien
Vorgehensweise:

BlueX@2x

ENTWURF EINER CUSTOMER-JOURNEY

Kartographieren Sie die Reisen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: von der Akquisition und dem Onboarding über Up- und Cross-Selling bis hin zu Kundenbindung, Erneuerung und fortlaufendem Service.

Customer Journey Blueprint@2x

KUNDEDATEN-AUDIT

Untersuchen und bewerten Sie vorhandene Kundendaten, um für einen nachhaltigen Kundenerfolg eine Roadmap mit den wichtigsten strategischen Empfehlungen zu erstellen.

Customer  Data Audit@2x

KUNDENERLEBNIS-INHALTEAUDIT

Untersuchen Sie den Inhalt an allen Berührungspunkten, um Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit zu bewerten.

CX Content Audit@2x

SKALIERUNG &OPTIMIERUNG

Wir überwachen und optimieren die Customer-Journeys kontinuierlich und skalieren sie mit Technologie und strategischen Inhalten.

Media Engagement

HUBSPOT KUNDENSERVICE TICKET PORTAL

HubSpot verfügt derzeit nicht über ein Ticketportal, über das sich Kunden anmelden und ihre aktiven Tickets anzeigen können. Deshalb hat unser Team bei Huble eines erstellt.

 

HubSpot Kundenservice Ticket Portal

HubSpot Customer Ticketing Portal

Sprechen Sie mit einem Kundenerlebnis

-Experten

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche unten, um einen Anruf bei einem unserer Service- und Kundenerlebnis-Berater zu buchen.

Buchen Sie eine Beratung

Unsere Kern-

Dienstleistungen:

CrossBlockBlue@2x---Copy

-Kommunikationsplanung & Beratung

Erreichen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft auf der richtigen Plattform, um die Begeisterung zu maximieren und die Markentreue zu fördern.

-Service-Design

Stellen Sie sicher, dass jeder Teil Ihres Angebots mit Blick auf Ihre Kunden geschieht und auf diese zugeschnitten ist und ein kundenorientiertes Service-Design bietet.

-HubSpot Service-Hub Onboarding

Starten und betreiben Sie den HubSpot Service-Hub mit fachkundiger Unterstützung und Implementierung durch unsere hausinternen Spezialisten.

-HubSpot Service-Hub Schulung

Als HubSpot Elite Solutions-Partner können wir Ihr Team darin schulen, den HubSpot Service-Hub optimal zu nutzen und Kunden an jedem Berührungspunkt zu begeistern.

-Implementierung der HubSpot Wissensdatenbank

Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf eine Ressourcenbibliothek, die ihnen die Möglichkeit bietet, sich selbst zu helfen und Ihr Support-Team zu entlasten.

-Kundenerlebnis Inhalte

Entwickeln Sie die richtigen Inhalte, um die Kunden zu begeistern und an jedem Marken-Berührungspunkt zu informieren: Von Chat-Bot-Skripten bis hin zu Newsletters und Tutorials.



-Kundenerlebnis Analyse

Identifizieren Sie Trends, Erkenntnisse und Chancen in Ihren Kundenanalysen und Servicedaten, um Entscheidungen für ein besseres Kundenerlebnis zu treffen.

-Support-Desk Strategie

Bieten Sie Ihren Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung mit einer Support-Strategie, die Schlüsselkennzahlen definiert, sich wiederholende Prozesse automatisiert und eine resonante Nachrichtenübermittlung gewährleistet.

-NPS und CSAT-Management

Verstehen, verwalten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit einem NPS- und CSAT-Programm, das durch diese wichtigen Messungen den Wert maximiert.

-HubSpot Agency Services

Wir bieten Dienstleistungen in den Marketing-, Vertriebs-, Service- und CMS-Hubs von HubSpot an. Klicken Sie unten, um unsere vollständigen HubSpot-Dienste detaillierter anzuzeigen.

 

HubSpot Agency Services

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Fragen_
Über​...

Bieten Sie HubSpot Service-Hub Onboarding an?

Ja! Als Teil eines umfassenderen Programms ist der Service-Hub ein fantastisches Tool, um Kunden ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten. Wir bringen Sie und Ihr Team in kürzester Zeit auf den Weg (und begeistern Ihre Kunden).

Können Sie beim Aufbau einer Wissensdatenbank helfen?

Ja! Unser qualifiziertes Content-Team kann Ihnen dabei helfen, für Ihre bestehenden Kunden qualitativ hochwertige Inhalte zu entwickeln, einschließlich Artikel für Ihre HubSpot Wissensdatenbank und Bibliothek.

Können Sie mein Team in der Verwendung des HubSpot Service-Hub schulen?

Ja, unsere Berater können sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter an demselben Prozess arbeiten und den größtmöglichen Nutzen aus den Service Hub-Tools ziehen.

Ist der HubSpot Service-Hub für Firmen in Unternehmensgröße geeignet?

Ja, das ist er! Er verfügt über Tools für Start-ups, KMU und Unternehmen auf Unternehmensebene, wie Ticketing, Chatbots, Live-Chat und automatisierte Support-Kommunikation.

Können Sie eine Kundenerlebnis-Strategie für mich erstellen?

Das können wir sicher! Unser üblicher Prozess umfasst eine eingehende Beratung und strategische Planung, aus der eine umfassende Blaupause hervorgeht, die wichtige Abläufe während Ihres gesamten Kundenlebenszyklus berücksichtigt.

Können Sie bei der Erstellung von auf Service basierenden Inhalten helfen?

Ja! Unser qualifiziertes Content-Team kann mit Chatbot-Skripten, Newslettern, einer detaillierten Wissensdatenbank und vielem mehr Inhalte entwickeln, um Kunden während des gesamten Weges ihres Käufers und darüber hinaus zu begeistern und zu informieren.

Wie berichten Sie über Kundenerlebnis-Aktivitäten?

Wir berichten über Trends und Aktivitäten, um Sie bei der Verbesserung Ihres Kundendienstes zu unterstützen.

Können Sie uns helfen, unseren Kundendienst zu automatisieren?

Ja, dafür gibt es so viele großartige Tools. Chatbots sind hier besonders wertvoll, da sie helfen, Anfragen zu segmentieren und die Kunden in die Lage versetzen, sich über Ihre Wissensdatenbank selbst zu bedienen.