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Kundenreferenzen Die engagierten internationalen Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten
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Wir sind immer auf der Suche nach ehrgeizigen, wachstumsorientierten Unternehmen, die verstehen, dass die Welt sich verändert, und die sich anpassen und aufblühen wollen

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KUNDEN-ERFAHRUNG

CrossBlockWhite @2x

Erfahrung ist der Maßstab für Erfolg.

Unabhängig davon, ob die Kunden zum ersten Mal von Ihnen hören oder schon seit Jahren dabei sind, bieten Sie ihnen eine Erfahrung, die es wert ist, verbreitet zu werden.

Probleme wir lösen sie

JOURNEY-ARCHITEKTUR

CUSTOMER-JOURNEY-ARCHITEKTUR UND SERVICE-DESIGN

360-GRAD-CX

KUNDENERFAHRUNG MIT KREATIVEN RESSOURCEN UND PRODUKTION, MANAGEMENT UND BERICHTERSTATTUNG VON KUNDENERFAHRUNGS-PROGRAMMEN

SERVICE-TECHNOLOGIE

MAXIMIEREN SIE DEN WERT VON TECHNOLOGIEN MIT SERVICE-TECHNOLOGISCHER UMSETZUNG UND MANAGEMENT.

Unsere Strategien Vorgehensweise:

ENTWURF EINER CUSTOMER-JOURNEY

Kartographieren Sie Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: Von Akquisition und Onboarding über Up- und Cross-Selling bis hin zu Kundenbindung, Erneuerung und fortlaufendem Service.

KUNDENDATEN-AUDIT

Ermitteln und bewerten Sie vorhandene Kundendaten, um eine Roadmap mit wichtigen strategischen Empfehlungen für nachhaltigen Kundenerfolg zu erstellen.

KUNDENERLEBNIS-AUDIT

Untersuchen Sie Ihre Inhalte an allen Berührungspunkten, um Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit beurteilen zu können.

SKALIERUNG & OPTIMIERUNG

Wir kontrollieren und optimieren die Customer-Journeys kontinuierlich und skalieren sie mit Technologie und strategischen Inhalten.

DIE BESTE DEMO ALLER ZEITEN

HubSpot + Kundenservice

Erfahren Sie, wie wir Hubspot nutzen, um Kundenservice und Kundenerlebnis zu verbessern.

JETZT DEMO BUCHEN

Unsere Kern-Dienstleistungen:

Kommunikationsplanung & Beratung

Erreichen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft auf der richtigen Plattform, um Begeisterung zu maximieren und Markentreue zu fördern.

Service-Design

Stellen Sie sicher, dass jeder Teil Ihres Angebots mit Blick auf Ihre Kunden geschieht, auf diese zugeschnitten ist und ein kundenorientiertes Service-Design bietet.

HubSpot Service-Hub Onboarding

Starten und betreiben Sie den HubSpot Service-Hub mit fachkundiger Unterstützung und Implementierung durch unsere hausinternen Spezialisten.

HubSpot Service Hub Schulung

Als HubSpot Elite Solutions-Partner können wir Ihr Team darin schulen, den HubSpot Service-Hub optimal zu nutzen und Kunden an jedem Berührungspunkt zu begeistern.

Implementierung der HubSpot Wissensdatenbank

Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf eine Ressourcenbibliothek, die ihnen die Möglichkeit bietet, sich selbst zu helfen und Ihr Support-Team zu entlasten.

Kundenerlebnis-Inhalte

Entwickeln Sie die richtigen Inhalte, um Kunden zu begeistern und an jedem Marken-Berührungspunkt zu informieren: Von Chat-Bot-Skripten bis hin zu Newslettern und Tutorials.

Kundenerlebnis Analyse

Identifizieren Sie Trends, Erkenntnisse und Chancen in Ihren Kundenanalysen und Servicedaten, um Entscheidungen für ein besseres Kundenerlebnis zu treffen.

Support-Desk Strategie

Bieten Sie Ihren Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung mit einer Support-Strategie, die Schlüsselkennzahlen definiert, sich wiederholende Prozesse automatisiert und eine resonante Nachrichtenübermittlung gewährleistet.

NPS und CSAT-Management

Verstehen, verwalten und verbessern Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit einem NPS- und CSAT-Programm, das durch diese entscheidenden Messungen Erträge maximieren kann.

HubSpot Agency Services

Wir bieten Dienstleistungen in den Marketing-, Vertriebs-, Service- und CMS-Hubs von HubSpot an. Klicken Sie unten, um unsere vollständigen HubSpot-Dienste detaillierter angezeigt zu bekommen.

Fragen_ Über​...

Service & Kundenerfahrung

Bieten Sie HubSpot Service-Hub Onboarding an?

Ja! Als Teil eines umfassenderen Programms ist der Service-Hub ein fantastisches Tool, um Kunden ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten. Wir bringen Sie und Ihr Team in kürzester Zeit auf den Weg (und begeistern Ihre Kunden).

Können Sie beim Aufbau einer Wissensdatenbank helfen?

Ja! Unser qualifiziertes Content-Team kann Ihnen dabei helfen, für Ihre bestehenden Kunden qualitativ hochwertige Inhalte zu entwickeln, einschließlich Artikel für Ihre HubSpot Wissensdatenbank und Bibliothek.

Können Sie mein Team in der Verwendung des HubSpot Service-Hub schulen?

Ja, unsere Berater können sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter an demselben Prozess arbeiten und den größtmöglichen Nutzen aus den Service Hub-Tools ziehen.

Ist der HubSpot Service-Hub für Firmen in Unternehmensgröße geeignet?

Ja, das ist er! Er verfügt über Tools wie Ticketing, Chatbots, Live-Chat und automatisierte Support-Kommunikation für Start-ups, KMU und Großunternehmen.

Können Sie eine Kundenerlebnis-Strategie für mich erstellen?

Das können wir sicher! Unser üblicher Prozess umfasst eine eingehende Beratung und strategische Planung, aus der eine umfassende Blaupause hervorgeht, die wichtige Abläufe während Ihres gesamten Kundenlebenszyklus berücksichtigt.

Können Sie bei der Erstellung von auf Service basierenden Inhalten helfen?

Ja! Unser qualifiziertes Content-Team kann mit Chatbot-Skripten, Newslettern, einer detaillierten Wissensdatenbank und vielem mehr Inhalte entwickeln, um Kunden auf ihrer gesamten Käuferreise, und darüber hinaus, zu begeistern und zu informieren.

Wie berichten Sie über Kundenerlebnis-Aktivitäten?

Wir berichten über Trends und Aktivitäten, um Sie bei der Verbesserung Ihres Kundendienstes zu unterstützen.

Können Sie uns helfen, unseren Kundendienst zu automatisieren?

Ja, dafür gibt es so viele großartige Tools. Chatbots sind hier besonders wertvoll, da sie helfen, Anfragen zu segmentieren und die Kunden dazu befähigen, sich durch Ihre Wissensdatenbank selbst zu helfen.
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